飞鹰 - 2009-12-24 9:31:00
生活中，你经常会碰到这样的事情，早上出门的时候，楼下的大妈拉着你唠嗑，说附近新开了一家超市，挺不错的。那么，你很有可能在有空时就会想去逛逛，尽管你可能没什么急着要买的东西。
你上网的时候，看到BBS里在这样说，某某电脑有什么什么样的问题存在，不太好。那么，在你选购电脑的时候，尽管那个某某电脑在疯狂促销，但那个型号，甚至该品牌的电脑依然不会在你的选择之列。
这是为什么呢？答案很简单，这就是口碑的魔力！
其实说穿了，口碑有点像传染病毒，只要一传出去，和他人接触，就一发不可收拾，排山倒海之势。
口碑营销作为一种新型的市场营销策略，同传统价格策略、促销策略和渠道策略一样，都是针对具体的市场情况而采取的创新策略。世界营销之父菲利普·科特勒给21世纪的口碑营销定义为：口碑营销是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
其实人们之所以越来越依赖口碑营销的宣传手法，就是因为它价格低廉却效果明显。一传十十传百这句话是历来皆知的，而口碑所造就的就是这种万人空巷的境界。
在以往人们的概念里，口碑是产品好了，自然人们会互相宣传的。其实不然，好的口碑是需要推手助其一臂之力的。这就像婴儿初学走路，虽然他在婴儿车的支持下已经可以蹒跚而行，但是如果有父母从旁辅助，那么学成的几率就大很多，还不容易出现意外情况。
所以在口碑宣传的过程中，企业对无论产品、形象还是理念等一系列的加固无疑是为口碑宣传添砖加瓦。然而并不是每个人都能驾轻就熟的运用口碑的力量做推广。比较常见的一些方法不外乎服务创造口碑、公益活动创造口碑、品质创造口碑、事件创造口碑。
服务顾名思义就是提升服务的质量，让消费者有宾至如归的感觉，那么效果就达到了；而公益活动其实就是打造表面的形象，让产品、企业的形象在公众心目中有一定的高度；品质并不是单纯的产品质量，还包括售后服务的质量、态度质量等；事件算是四类方式中最难以把握的，毕竟要做好一个事件营销，并且让事件的发展完全在掌控之中是有很大难度的，正所谓世事多变，所以事件营销最大的要求就是及时根据市场变换。
对于想要通过口碑推广企业以及产品的人来言，只要熟练掌握以上的方法，做到持之以恒的耐力，将口碑进行到底，那么一定会迎来酒香不怕巷子深的前景。